Os contratempos como atrasos, cancelamentos de voos ou extravios de bagagem podem ocorrer durante uma viagem (Foto Shutterstock)
Viajar é uma experiência incrível, mas imprevistos podem gerar estresse logo no início da jornada. Atrasos, cancelamentos de voos e até mesmo o extravio de bagagens são situações que podem ocorrer, e estar preparado para lidar com esses problemas é essencial.
Robert Beserra, especialista em legislação aérea, ressalta que a organização da documentação do voo deve ser uma das prioridades em qualquer situação adversa.
“É fundamental guardar todos os documentos pertinentes ao seu voo, como bilhetes, recibos de pagamento e comunicações realizadas com a companhia aérea. Esses registros são cruciais para formalizar qualquer reclamação”, destaca.
Após registrar uma queixa, é igualmente importante acompanhar sua evolução. “Caso não receba um retorno dentro do prazo estipulado, não hesite em entrar em contato novamente para solicitar um posicionamento”, completa Beserra.
“Em determinadas situações, pode ser necessário encaminhar a reclamação a órgãos reguladores ou procurar assessoria jurídica”, adverte o especialista.
É relevante também ter em mente que as legislações variam conforme o país e o tipo de voo. Além disso, Beserra oferece algumas orientações para diferentes tipos de problemas comuns enfrentados pelos passageiros.
Conheça seus direitos em cada situação:
Atraso de voo
Informar-se sobre os direitos que você possui em caso de atraso é o primeiro passo. Dependendo do tempo do atraso e das circunstâncias envolvidas, pode haver direito a compensação financeira, reembolso ou assistência.
“Tanto passageiros de voos nacionais quanto internacionais devem estar cientes das normas que protegem seus direitos. Sob o Regulamento (CE) nº 261/2004 da União Europeia, por exemplo, as companhias aéreas têm a obrigação de oferecer suporte e compensação”, explica Beserra.
Cancelamento de voo
No caso de cancelamento de voo, existem procedimentos específicos para minimizar os impactos sobre o passageiro. “Se seu voo for cancelado, você tem direito ao reembolso ou à realocação em outro voo. A companhia aérea também deve fornecer assistência adequada, como refeições e acomodação, dependendo do tempo de espera”, orienta Beserra.
Para explorar suas opções neste cenário, é aconselhável entrar em contato direto com a companhia aérea.
Extravio de bagagem
Nada pode arruinar mais uma viagem do que descobrir ao chegar ao destino que sua bagagem não está presente. Nesses casos, agir rapidamente é crucial.
“Assim que notar a ausência da sua bagagem, dirija-se ao balcão de atendimento da companhia aérea para registrar um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Depois disso, você deve acompanhar o andamento da busca pela sua mala”, aconselha Beserra.
Ele ainda ressalta que caso a bagagem não seja encontrada, o passageiro tem direito a uma compensação financeira.
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