Um estudo realizado pela Serasa Experian, a principal datatech do Brasil, revelou que entre 27 de abril e 11 de maio de 2025, período que abrange o Dia das Mães, foram identificadas 102,7 mil tentativas fraudulentas no comércio eletrônico brasileiro.
Esse total representa uma média diária de aproximadamente 6,8 mil ocorrências, o que equivale a cerca de cinco tentativas a cada minuto. Se todas essas fraudes tivessem sido consumadas, o dano financeiro potencial para consumidores e empresas poderia ultrapassar R$ 114,9 milhões.
Além do alto número de registros, a fase que precede o Dia das Mães foi marcada pelo maior risco proporcional de fraudes entre as datas comemorativas relevantes do varejo no ano anterior.
Com uma taxa de 1,3%, isso se traduz em 13 tentativas de golpe para cada mil pedidos feitos, superando a média anual do comércio eletrônico, que é de 1,2%. Esse índice indica uma pressão 8,3% superior àquela observada no setor ao longo de 2025.
Ambiente digital
Rodrigo Sanchez, Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude, explica: “Datas promocionais como o Dia das Mães reúnem elementos que atraem os fraudadores: um aumento no volume das transações, a urgência sentida pelos consumidores e operações sob intensa pressão nas empresas.”
Sanchez acrescenta que “os dados coletados evidenciam que o ambiente digital se torna ainda mais atrativo para ações fraudulentas. Nesse contexto, golpistas aproveitam desde ofertas enganosas até links maliciosos e roubo de informações pessoais. Além disso, há cadastros irregulares e identidades falsas que culminam em compras fraudulentas e chargebacks prejudiciais às operações e receitas das empresas”.
O especialista ressalta a importância da prevenção em duas frentes: educar os consumidores para que reconheçam sinais de fraudes e implantar tecnologias antifraude em múltiplas camadas, assegurando proteção durante toda a jornada online.
A Serasa Experian também disponibilizou orientações úteis para evitar fraudes durante esse período:
Dicas para consumidores
- Desconfiar de promoções com preços extremamente baixos, especialmente aquelas recebidas por mensagens ou através de redes sociais.
- Verificar se o site é legítimo antes de concluir qualquer compra, avaliando seu endereço digital, reputação e formas de contato.
- Não compartilhar senhas ou dados sensíveis fora de ambientes seguros.
- Evitar clicar em links recebidos por SMS ou email sem confirmar sua autenticidade.
- Antes da realização de transferências via Pix ou similares, certificar-se dos dados do destinatário e validar pedidos feitos por conhecidos por outro meio.
- Monitorar frequentemente o CPF e as movimentações financeiras para detectar rapidamente qualquer uso indevido dos dados pessoais.
Dicas para empresas
- Implementar credenciais autenticadas nas interações digitais para reforçar a validação da identidade e mitigar riscos de fraude enquanto oferece uma experiência fluida aos usuários legítimos.
- Aprimorar soluções antifraude em camadas durante períodos promocionais utilizando diferentes tecnologias ao longo da jornada do cliente.
- Aumentar as verificações de identidade incluindo biometria e documentos nos momentos críticos.
- Ajustar as regras de risco para identificar comportamentos anômalos como cadastros suspeitos ou compras incomuns.
- Manter uma comunicação clara com os consumidores sobre canais oficiais para reduzir casos de sites falsos e tentativas de phishing.
- Equilibrar segurança com experiência do usuário oferecendo jornadas fluidas para clientes legítimos enquanto impõe barreiras mais rigorosas diante de indícios fraudulentos.
O alerta da Serasa sobre como prevenir fraudes no comércio eletrônico durante as compras do Dia das Mães destaca a importância da vigilância tanto para consumidores quanto para empresas.
